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Título: Conheça o SuporteLivre.org
Autor: admin
Data: 2005-09-15 08:13:34
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Você tem mêdo de usar os chamados "Softwares livres"?

Se a causa é o mêdo de falta de suporte, conheça o site SuporteLivre, atualmente usando uma versão do Wordpress, o mesmo se propõe a alavancar o uso de softwares livres no Brasil, colocando em contacto quem usa e quem pode dar suporte às diversas ferramentas e softwares "Open Source".

[size=medium]Abaixo transcrevemos a FAQ do SITE:[/size]

1) O que é o Suporte Livre ?

O projeto Suporte Livre foi criado com a intenção de solucionar dúvidas dos usuários tenham com o Sistema Operacional GNU/Linux ou que encontram dificuldades em realizar tarefas diárias ou configurações deste.
O projeto é formado por voluntários experientes em Software Livre que disponibilizam parte do seu tempo para geração das respostas às dúvidas dos usuários.

2) Como proceder para o envio de dúvidas ?

Para enviar suas dúvidas ao Suporte Livre utilize nosso formulário, e é importante que, ao escrever a sua dúvida: você forneça todos os detalhes referentes ao problema, como nome da distribuição Linux, do(s) programa(s) e equipamento(s) utilizados e o que mais for relevante na sua opinião.
A nossa intenção não é trazer mais dificuldades ao usuário, mas sim garantir que este receba uma resposta a curto prazo, que esclareça sua dúvida e resolva o seu problema. A tempos, a falta dessas informações tem dificultado o tempo de resposta em fórums especializados e semelhantes quando recebem dúvidas do tipo: “Não consigo fazer meu modem funcionar no Linux”, então a nossa única alternativa é solicitar as informações relevantes para solucionar o referido problema (nome e versão da distribuição, marca do modem…), atrasando assim, a solução da sua dúvida.

3) Qual é a forma de operação do Suporte Livre ?

O projeto irá avaliar os prazos e as respostas serão geradas por um grupo de voluntários, por isso o prazo para envio das respostas varia da seguinte forma:

- se for uma dúvida freqüente e com dados que expliquem o problema suficientemente será respondida em 3 (três) dias ou menos.

- se for uma dúvida nunca antes respondida e que possui informações suficientes para diagnosticarmos o problema e a solução, 5 dias ou menos.

- se for uma dúvida complexa geraremos uma lista com links que contenham referências às possíveis soluções…ou seja: uma dúvida complexa é aquela cuja solução envolve realizar tarefas que exigem conhecimento
em nível de administração do sistema e uma certa “experiência de mercado” impossiveis de serem empregadas via e-mail.

4) Mas demora tanto assim? Por que devo esperar tanto para obter suporte?

Usualmente você pode solicitar suporte ao fornecedor do seu equipamento ou software, e caso você o tenha adquirido comercialmente, sugerimos que você exerça seus direitos de consumidor junto ao produtor ou vendedor - e talvez ele possa lhe responder em prazos menores.
No caso das perguntas encaminhadas ao Suporte Livre, a resposta é preparada por voluntários que não atuam em regime de dedicação exclusiva, embora tenham a maior boa vontade de ajudar a resolver o seu problema. Uma possível forma de ajudar a gerar respostas mais rápidas no futuro, entretanto, é passando a integrar o grupo e ajudando a responder as questões dos demais usuários.

5) E se a minha dúvida já foi respondida para outros usuários ?

Quando recebemos uma dúvida, verificamos se ela já foi respondida, caso tenha sido, um subgrupo de voluntários adapta a resposta às particularidades da sua dúvida e reenviamos a resposta para você.

6) Há alguma fonte de pesquisa ?

Todas as dúvidas e respostas são catalogadas para que possamos reutiliza-las quando outros usuários enviarem dúvidas iguais ou parecidas como citado no item acima. Estamos trabalhando na disponibilização do nosso acervo de perguntas e respostas a todos os interessados.

Clique aqui para link para o formulário de dúvidas .

Derwood

[url=https://derwood.locaweb.com.br/modules/news/article.php?storyid=152]Clique aqui para o artigo original.[/url]


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